El objetivo de este webinar es repasar los aspectos fundamentales de la gestión de llamadas en un call center de información médica en la industria farmacéutica, centrándose en la legislación aplicable, la gestión de llamadas y la cualificación del personal, además de destacar su importancia estratégica para el departamento de farmacovigilancia.
Agenda
1– Introducción
2 – Ecosistema en la Industria Farmacéutica
3 – Legislativa
4 – ¿Qué es un Medical Call Center?
5 – Clasificación de consultas
6 – Desafíos de un customer contact center
7 – Conclusiones
8 – Preguntas

Ponentes
Ana María González
Ana, doctora en Química Orgánica, tiene más de 10 años de experiencia en investigación científica, enfocándose en agentes antiinfecciosos y enfermedades neurodegenerativas. Ha trabajado en el sector público y privado, incluyendo universidades y centros de investigación en como el CSIC, el Centro Nacional de Biología, la Universidad Complutense de Madrid y la Universidad Autónoma de Madrid. En esta última, como profesora asociada, lideró investigaciones y participó en congresos internacionales presentando resultados de investigación de alto impacto. Sus habilidades de comunicación y conocimiento científico le permiten ofrecer una visión integral del sector biotecnológico y farmacéutico, destacándose por su eficiencia y precisión.
Miriam Beloso
Miriam es graduada en Biotecnología cuenta con un máster en Biología Celular, Molecular y Genética, así como un Máster en Ensayos Clínicos y Medical Affairs. Tiene experiencia en diversos grupos de investigación biomédica como investigadora. Su trabajo se ha centrado en la investigación de los fundamentos moleculares de enfermedades como el VIH/SIDA y la obesidad. Además, ha trabajado como técnica de control de calidad en la industria alimentaria. En la actualidad, trabaja como Junior Medical Information Officer en QbD Group, donde presta apoyo científico a clientes del sector farmacéutico.